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2018-07-05

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【貼心服務(wù)】廈門眼科中心手術(shù)室爭創(chuàng)青年文明號

時間：2018-07-05 17:04來源：廈門眼科中心編輯：gaomin瀏覽：

【文章導(dǎo)讀】手術(shù)室至2010年爭創(chuàng)“廈門市青年文明號”實(shí)行了公開承諾制，制定了服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則，提出了“掛牌上崗，接受監(jiān)督”、“五聲服務(wù)，五心承諾”等一系列服務(wù)

　　手術(shù)室至2010年爭創(chuàng)“廈門市青年文明號”實(shí)行了公開承諾制，制定了服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則，提出了“掛牌上崗，接受監(jiān)督”、“五聲服務(wù)，五心承諾”等一系列服務(wù)承諾。醫(yī)務(wù)人員將“陽光天使”般的溫暖和手術(shù)配合帶給每一位患者，為他們帶去安康和光明。經(jīng)過不懈的努力，手術(shù)室是全院患者滿意度較高的科室，每年均在98％以上。

　　行業(yè)服務(wù)有特色：手術(shù)室是極具條件限制的一個科室，我們要在有限的環(huán)境、保證手術(shù)的條件下，創(chuàng)造更人文的服務(wù)。在環(huán)境設(shè)施方面：我們?yōu)榛颊吆图覍僭谑中g(shù)室內(nèi)、外的等候區(qū)設(shè)置飲水機(jī)，報刊區(qū)、手術(shù)現(xiàn)場直播區(qū)，來緩解患者和家屬的焦慮。制定健康宣教手冊、微信視頻來加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視等舉措。我們?yōu)獒t(yī)生同事在清晨的一縷陽光里倒上一杯暖暖的開水，讓他們在繁忙的手術(shù)中感受到滿滿的關(guān)愛，在手術(shù)前為醫(yī)生試一試洗手的水溫，等等這些細(xì)小的關(guān)懷，充滿整個手術(shù)室。

為患者測量血壓

為患者測視力

耐心為患者解答問題

　　在響應(yīng)廈門衛(wèi)生局人文關(guān)懷理念，我們開展醫(yī)務(wù)人員“感同身受”：模擬眼疾患者的日常生活及體驗(yàn)手術(shù)過程，制作了宣教片《安妮的手術(shù)之旅》并獲得院部護(hù)理宣教視頻大賽特等獎。

　　手術(shù)室以服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的公益理念，向廣大患者展示奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，我們的愛心隨著醫(yī)院義診的腳步遍布各地，自2010年開始，義診場次高達(dá)5000場，以“情系舊鎮(zhèn)送光明，義診下鄉(xiāng)暖民心”為主題的公益義診活動，為廣大患者帶去福音。

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