在五星級酒店，你很難有隨地吐痰的想法；但是在一個垃圾場，你很可能有吐痰的沖動。為何會有如此差異？因為環(huán)境的變化會給你帶來心理上的變化。好的環(huán)境能改善員工心態(tài)，減少不必要的失誤。

　　近日，廈門眼科中心驗光配鏡中心啟動“6S精益管理項目”，力求通過專業(yè)化管理，進(jìn)一步規(guī)范日常工作，為患者提供安全便捷的就醫(yī)環(huán)境。

　　一線員工參與培訓(xùn)

　　“6S精益管理項目”主要是指在工作場所中，對辦公和作業(yè)環(huán)境、設(shè)備、工具、材料、人員等，進(jìn)行相應(yīng)的整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全管理活動，從而保證現(xiàn)場的整潔靚麗，最終打造安全高效的醫(yī)療品質(zhì)，塑造優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　“醫(yī)療服務(wù)無小事，患者眼中任何問題都必須重視。”為切實做好6S精益管理提質(zhì)行動，驗光配鏡中心特別聘請“精益黑帶大師”陳鵬擔(dān)任精益管理學(xué)院榮譽(yù)院長兼導(dǎo)師，并為全體驗光配鏡人員開展全方位的“6S”精細(xì)化培訓(xùn)。本批次參加培訓(xùn)的人員包括驗光師、配鏡師、加工師、客服、收費(fèi)人員等一線員工。

　　通過培訓(xùn)，員工將改變落實在行動上，紛紛利用休息時間，做好“6S”的一系列規(guī)定動作，對醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所、儲存空間等室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了全面清理整頓及規(guī)范，使醫(yī)院面貌煥然一新；利用下班時間參與晚間培訓(xùn)，反復(fù)練習(xí)站姿、坐姿和規(guī)范的服務(wù)用語，做好晨會示范與演練、服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練、服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練、服務(wù)流程和情景模擬訓(xùn)練等；在工作中，通過良好的服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗。

　　各部門參與提高員工素質(zhì)

　　與此同時，驗光配鏡中心將“6S”納入科室年度計劃管理中，把“一切以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，成為全員共同價值觀。

　　如何在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)踐行“6S”，并使之真正作用于驗光配鏡中心的長足發(fā)展？廈門眼科中心驗光配鏡中心主任周山說：“培養(yǎng)員工素養(yǎng)是‘6S’的關(guān)鍵，未來將通過培訓(xùn)以及實訓(xùn)讓員工從‘被動參與’到‘主動投入”。下一步，驗光配鏡中心將對行政、后勤等職能部門進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高員工素質(zhì)，打造出一個文明、整潔、有序、高效、安全的工作環(huán)境和人文環(huán)境，使驗光配鏡中心服務(wù)走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，為患者營造出一個舒適安全的就醫(yī)環(huán)境。